Viele Menschen kritisieren die Bahn und generell stehen öffentliche Verkehrsmittel in der Benutzung nicht gerade auf Platz Nummer eins in der Beliebtheitsskala. Trotzdem werden öffentliche Verkehrsmittel in Anspruch genommen und sind ein wichtiger Bestandteil des täglichen Lebens vieler Menschen. Zahlreiche Menschen brauchen diese Einrichtungen, um an ihren Arbeitsplatz zu gelangen und auch wieder nach Hause beziehungsweise an ein anderes Ziel ihrer Wahl. Somit wird von sehr vielen berufstätigen Menschen oder Studenten und Schülern das öffentliche Verkehrsmittel täglich genutzt.
Seitdem es die Bundesbahn Auskunft auch in virtueller Form gibt, hat das Ansehen der Bahn zugenommen und dieser Service wird auch immer häufiger und gern in Anspruch genommen. Selbstverständlich gibt es auch noch die telefonische Auskunft der Bundesbahn und die Möglichkeit, per Post oder E-Mail seine Anfragen dorthin zu richten. Die Bundesbahn Auskunft, auf der Plattform der Bundesbahn selbst, ist allerdings innovativer und entspricht einfach mehr dem heutigen Zeitgeist. Informationen können auf diesem Wege definitiv schneller und zielgenauer abgefragt werden und das entspricht ebenfalls immer mehr dem virtuellen Trend.
Wenn man etwas wissen will oder eben eine Auskunft oder eine Information haben möchte, will man nicht auf die Antwort warten. Sei es, dass man keine Zeit dazu hat oder weil man es einfach von den Internetdiensten auch schon so gewohnt ist und einfach nicht mehr lange auf seine Informationen warten will. Dies ist die Herausforderung für die Unternehmen heutzutage, schnelles Reagieren und Antworten auf Anfragen und auf die Bedürfnisse der Konsumenten, um diese so gut wie möglich als künftige Kunden zu gewinnen. Und hat man einen neuen Kunden erst einmal gewonnen, so ist die Arbeit noch lange nicht getan. Dann beginnt der eigentliche Dienst am Kunden erst wirklich. Stetig muss man Hineinhören in den Kunden, um mögliche Wünsche und Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen und den Kunden zum Stammkunden zu machen und vor allem zu einem zufriedenen und begeisterten Menschen, der möglicherweise das Unternehmen auch weiterempfiehlt. Dies dürfte der Bahn mit dem Relaunch und dem pfiffigen Auftritt der Bundesbahn Auskunft im Internet sowie durch verstärktes dienstleistungsbezogenes Denken in einem kleinen Schritt gelungen sein.